По прибытию на место происшествия в 14:28 было установлено, что в воде, около 30 м от берега, находятся мужчина и женщина, еще один мужчина был в воде чуть ближе к берегу. Им оказалось сотрудник одного из охранных предприятий, который увидев бедствие, хотел прийти на помощь людям, которые тонули. Спасатели сразу помогли охраннику выйти на берег, подав спасательную веревку. Мужчина даже не успел получить переохлаждение. Другое дело было с теми, кто провалился первыми. Мужчина и женщина на тот момент уже долгое время находились в ледяной воде, их моторика была замедленная, мышцы едва слушались. Люди из последних сил держались за ломкий лед, толщина которого не превышала 2 см.
Спасатели бросили им спасательные круги и веревки для того, чтобы потерпевшие имели возможность держаться на поверхности воды. Но вытянуть сразу их не было возможности. Сложность в спасении состояла в том, что была большая вероятность, что люди не удержатся и пойдут под воду. Поэтому было принято решение применить резиновую лодку, чтобы подобраться поближе и подстраховать их. В конце с помощью спасательной веревки, пожарной лестницы и лодки утопающих было спасено и передано врачам скорой медицинской помощи. Женщину и мужчину 1975 г.н. с переохлаждением тела был госпитализирован в 4-й городской больницы.
